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马航空委员会允许航空公司有更多时间处理退款

2020-04-09 16:16:09来源:

  由于在当前局势之后航空公司面临的挑战,马来西亚航空委员会(MAVCOM)为航空公司解决投诉和向消费者提供退款留有余地。

  根据《马来西亚航空消费者保护法》(MACPC),航空公司必须在收到投诉后30天内解决投诉并向消费者退款。

  MAVCOM在今天的一份声明中说:“鉴于当前的情况,本着促进行业发展的精神,该委员会暂时在他们需要回复和完成退款要求的时间方面留有余地。”

  它说,由于大流行,旅客旅行骤降,这影响了航空公司的收入和现金流量。

  “迄今为止,在马来西亚运营的航空公司已表示取消了约1,360万个座位,占年度定期运营的12.3%。

  它说:“马来西亚航空公司相应地收到了大量的旅客退款要求,他们的资源目前正在努力处理。”

  MAVCOM表示,根据MACPC,消费者可能会因航空公司造成的航班中断而获得赔偿。

  但是,如果航班中断是由于航空公司无法控制的特殊情况而导致的,则该规定不适用。

  “当前局势围堵措施不仅涉及马来西亚,而且涉及世界各国,涉及国家隔离和旅行禁令,这些情况被认为是特殊情况。

  它说:“同时,为了确保消费者权益得到保护,MAVCOM要求航空公司尽最大努力尽快解决投诉和退款请求,我们将监视航空公司的表现。”

  它补充说:“我们还强烈鼓励消费者参考各自运营商的网站,以确定任何退款要求的条款。”

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