西太平洋银行打破了法律打电话给客户关于推翻退休金的问题

法院发现,澳大利亚最大的银行之一西太平洋银行(Westpac)违反法律规定,当客户打电话给客户并鼓励他们将外部退休金账户转入现有的西太平洋银行账户时,未能有效,诚实和公平地提供金融服务。

联邦法院法官贾斯汀·格里森(Justine Gleeson)发现,当Westpac鼓励客户推出退休金时,其管理资金增加近6.5亿美元,“客户个人情况识别有限,不考虑客户的最佳利益,解释风险或足够警告西太平洋银行没有考虑这些事情“。

尽管合并多个退休基金对消费者有利,但澳大利亚证券和投资委员会提起的案件 认为,西太平洋银行跨越了“一条重要而明确的路线”。

代表Asic的律师表示,西太平洋银行“通过采用微妙的销售技巧鼓励客户向客户提出个人宣传,其中涉及向客户询问他们的个人动机,然后将其与所提供的金融产品联系起来”,判决称。鼓励客户将他们的超级资金投入他们的BT终身账户基金或BT商业账户基金。英国电信金融集团是西太平洋银行集团的一部分。

“基于各种电话的记录,工作人员显然认为他们可以设法影响客户将资金转入他们的BT账户,说出他们'可能会节省费用',”判决说。

虽然Gleeson说将超级滚动到一个帐户是有好处的,但将这些资金转入BT帐户而不是另一个帐户并不一定符合客户的最佳利益。

“Westpac没有考虑到BT客户对个人客户的适当性,包括转期服务是否可能导致他们推出一个或多个外部账户,事实上,这些账户更适合客户。 BT账号,“Gleeson发现。

该银行告诉法院,其增加管理资金的目标既明显又与案件无关。

“西太平洋银行的顾问从未将自己视为财务顾问,声称他们的行为符合客户的最佳利益; 其律师也没有给出任何他们知道或希望了解客户相关个人情况的印象,“其律师辩称。

但是Gleeson发现“Westpac专注于自己的利益,并没有寻求为客户的最佳利益服务”。这意味着西太平洋银行和英国电信“未能采取一切必要措施,以确保其金融服务许可证所涵盖的金融服务得到有效,诚实和公平的提供,这违反了”2001年公司法“第912A(1)(a)条。

Gleeson将就2月份的任何处罚做出决定。