Zomato在客户支持团队中裁员540名员工

在线食品交付和餐厅发现平台Zomato在其客户,商家和交付合作伙伴支持团队的公司总部Gurugram解雇了540名员工,这可以看作是食品聚合器的最大一轮解雇,正在寻找减少后端支持角色的冗余。

“今天,我们在这些支持团队中放弃了541人(占Zomato力量的10%) - 我们在古尔冈的办公室之外,”该公司在周六回应Mint的询问时表示。

该公司已向周末解雇的员工提供2-4个月的遣散费。

在过去几个月中,各功能部门技术接口的改进导致支持相关查询的减少;这导致了多个角色变得多余,促使公司裁员。

“在过去的几个月里,我们看到我们的技术产品和平台在不断发展和改进。虽然业务持续增长,但这导致了与订单相关的直接支持查询的整体减少。我们已经大大提高了服务解决速度,现在只有7.5%的订单需要支持(低于3月份的15%)。“

该公司补充说,这导致了其客户,商家和交付合作伙伴支持团队的某些裁员。

此举是在该公司上个月进行的一轮裁员之后,其客户支持部门的60名员工被要求回顾其所说的服务质量的改善,使其支持人员多余。

裁员后,该公司的员工人数估计为整个组织(包括国际市场)的5,000人。

该公司发言人表示,2019年,Zomato的裁员影响了600名客户,商人和交付合作伙伴支持团队。

“今年我们已经在我们的非交付团队中雇佣了1200多名员工,另外还有400名员工。我们还为成千上万的交付合作伙伴创造了就业机会。我们仍在招聘技术,产品和数据科学团队,“该公司补充道。

由于削减成本,Zomato早些时候在2015年初裁员了近300名员工,占员工总数的10%。

印度的食品配送市场在过去几年中爆炸式增长,Swiggy,Foodpanda,Zomato和UberEats等订购应用在客户中越来越受欢迎。然而,履行这些订单的燃烧率也非常高。Zomato声称目前在印度每月订单达到4000万份。

聚合器共同雇佣了超过4万多名乘客。

然而,骑手或送货员大多是合同雇员,不是公司直接雇用的。

在印度国家餐馆协会(NRAI)上个月写信给大型食品集运公司指责不公平和反竞争行为之后,Zomato和Swiggy正在努力与餐馆合作伙伴谈判公平和更好的条款和条件。其次是这些公司,他们声称这些公司正在损害餐馆的生意。

预计Zomato和Swiggy将在公司高层管理人员和餐馆协会举行马拉松式会议后调查餐厅提出的一些要求。

Zomato成立于2008年,是一家餐厅发现和审查平台。它已扩展到24个国家,为全球10,000个城市提供服务。在印度,它为500个城市提供服务。