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沃达丰关闭欧洲1000多家商店

2019-10-09 15:49:42来源:

沃达丰首席执行官Nick Read表示,随着客户在网上购买更多产品并改变他们对店内购物的期望,沃达丰将关闭其在欧洲7,700家门店中的15%的门店,并升级其余部分门店。

尼克·雷德(Nick Read)表示,该集团将使用数据对欧洲的门店进行检修,以深入了解客户在每个地点的需求,到2021年底将有40%的门店转型。

他说,苹果和亚马逊提供的客户服务改变了人们的期望,沃达丰希望比以前的现有竞争对手如BT,德国电信和Telefonica更快地改善其服务,并进行有针对性的个性化营销。

在德国的一个简报会上,雷德对记者说:“如果您相信40%的交易将是数字化交易,那么这将如何影响某人去商店的原因。商店的行程和目的将发生变化。”

他补充说:“这意味着我们将拥有更多的'经验'商店,较少的标准格式商店(并提供更多便利)以及自助服务终端和单击收集商店。”

由Rubicon Project提供支持

Read表示,该组织将使用其AI驱动的聊天机器人等新技术来帮助客户只需单击三下鼠标即可购买产品和服务。

然而,全球第二大移动运营商沃达丰则计划继续在英国开设门店。

9月,它宣布了计划今年在英国开设24家新专营店的计划,并且正在研究结合新的在线服务,到2020年开设50家新店的可能性。

尽管英国是沃达丰的本土市场,但雷德(Read)计划以5G移动,超快电缆和光纤宽带为中心的“千兆”公司,以及欧洲客户付费电视平台仅次于康卡斯特(Sky)的欧洲付费电视平台,并非处于计划的先锋。

里德说,德国将成为增长的引擎,这是由对Unitymedia的收购推动的,该收购是7月份完成的以220亿美元收购Liberty Global资产的最大有线网络。

他说:“我绝对认为(德国)是公司的心脏,因为它是自由现金流的40%。”“现在,我们在该市场上拥有出色的资产头寸。”

他说,到2022财政年度,沃达丰的德国宽带网络(包括电缆和光纤)将包括2500万处办公场所,而其他光纤提供商则拥有800万处办公场所。

他说:“我们具有无法在任何短期内封闭的结构优势,这就是我们真正想要推动渗透的原因。”

他说,Unitymedia的整合规模比以前的任何其他收购都要快,而且执行效果更好,尽管其规模要大得多。

他说:“我们对成本,资本支出和收入协同效应充满信心。”

沃达丰的目标是到2021财年削减成本12亿英镑。

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