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财务调查专员概述了案例详细信息 以增进对他的角色的理解

2020-02-14 13:22:50来源:

该国对消费者的金融监管机构警告说,保险公司仍在使顾客的保单无效,有时是不合理的,造成严重后果。

金融服务和养老金申诉专员批评保险业,因为他发布了近400项具有法律约束力的决定,涉及针对提供银行和投资服务的人的投诉。

Ger Deering说:“在保险领域,我恐怕仍然不得不说保险公司正在废除保单,有时我认为这是不合理的。”

他补充说:“我认为这对于公司和个人来说非常重要,因为要知道取消保险单的影响是非常严重的。”

Deering先生说,他去年收到的投诉涉及范围很广,涉及金融服务和养老金市场的所有公司。

他敦促公司与客户进行更好的沟通,因为这通常可以防止误解或错误或导致更快地解决问题。

“在处理投诉时,我发现当他们查看投诉并听取提供者和投诉者之间的电话时,您常常会意识到,提供者对他们的行为的含义缺乏了解,”他说。

他解释说:“如果您错误地报告某人的信用等级,可能会对某人产生深远的影响,而让金融服务提供商理解这一点确实很重要。”

但是,Deering先生表示,对于某些提供商的举动感到鼓舞,他采取措施以适用于其他客户的方式实施其决定。

今天的报告显示,在金融申诉专员作出决定后,一家银行不得不向夫妇多付35,000欧元,以向他们收取过多的利息,并且没有明确说明其贷款的正确利率。

该案是在正式调查并随后发布具有法律约束力的决定之后,由金融服务和养老金调查专员(FSPO)在2019年关闭的439例之一。

其中有201宗案件全部,基本上或部分得到维持,其余的被驳回。

FSPO今天发布了394个决定。

但是,该出版物未包含有关跟踪器抵押贷款案件的25项决定,因为这些决定将于3月发布。

这是因为FSPO希望将它们分开发布,以说明所提出问题的广度和复杂性。

上周,AIB董事会表示,它将在2019年的账户中预留3亿欧元,以应对可能的进一步赔偿,这可能是由于金融服务和养老金调查专员Ger Deering发布的初步决定所导致的追踪抵押贷款客户。

今天发布的去年的另一起案件涉及一个贷方,因为它未能更新个人的爱尔兰信用局评级,被迫支付15,000欧元。

这次失败意味着该人的债务没有清晰显示,因此其信用评级受到负面影响。

在另一种情况下,一家银行由于未偿债务而威胁要关闭公司的银行帐户,这最终被证明是一个错误。

结果,该银行被迫向该公司支付15,000欧元的赔偿金。

一家保险公司在取消其保单后还必须向申诉人支付9,000欧元的赔偿。

这样做是因为发送给保单持有人的文件被其自己的IT防火墙阻止了。

其他情况包括宠物保险公司被迫支付兽医费用和一对夫妇的300欧元赔偿,该夫妇因涉及动物的体重而拒绝了涉及其狗的索赔。

另一家保险公司必须向因公司提供的信息不佳而获得低于牙科保险应有资格的人支付3,000欧元。

这是Deering先生连续第二年将其决定的全文向公众公开,目的是增进人们对其作用的理解。

Deering先生表示,大多数投诉是通过非正式调解解决的。

涉及银行,保险,信贷设施和其他投资(包括养老金)的案件都属于FSPO的职权范围。

申诉专员可以指示金融服务提供者向申诉人支付最高500,000欧元的赔偿。

他们还可以命令纠正导致投诉的行为,对可以指导的纠正的价值没有限制。

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