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每天有7000家银行被取消抵押贷款还款

2020-03-25 17:05:24来源:

爱尔兰银行与支付业联合会今天公布的最新数据显示,自3月中旬以来,该国的银行寻求金融支持的电话数量增加了400%,原因是成千上万的人被解雇。

爱尔兰银行与支付业联合会表示,银行每天接到约7,000个关于按揭付款中断的电话。

这些电话混合了对未来的询问和实际的付款中断请求。

它指出,上周四最大的电话激增是在银行联合宣布暂停付款之后,并补充说在某些情况下,暂停付款的指示已从每周10-15增至每天约800-900。

客户提出的问题包括:

1.许多人没有欠款,只是计划提前减少收入,问他们是否有资格?

2.什么时候可以付款?

3.长期失业可能超过三个月,我有哪些长期选择?

4.客户询问他们的下一次还款。

BPFI数据还显示,中小企业的呼叫量现在每天轻松地超过1,000,而银行的信贷申请估计增加了300%至400%。

银行报告称,其中小企业专线的呼叫总数增加了五倍,自三月第二周以来,这一数字明显增加。

BPFI还表示,在有在线应用程序公司的地方,银行看到大量使用这些在线工具的客户。

它还说,随着客户越来越多地依靠数字渠道来满足其银行业务需求,银行分支机构的客流量减少了多达24%,人们使用分支机构的人越来越少。

通过移动和互联网银行的数百万次登录,银行正在看到高于平均水平的使用率。

为了应对不断变化的情况,银行正在将人员从面对客户的角色重新分配到支持寻求抵押贷款中断的客户的角色,并改善受当前局势影响的人们的流程。

银行也已将员工迁移到多个建筑物中,以减少病毒的传播,一些员工在可行的情况下在家中远程工作。

BPFI表示,由于病假,自我隔离,在医疗保健工作中拥有合作伙伴以及照顾儿童或年长的亲戚,银行面对客户的员工缺勤率在15%至25%之间。

但是,银行工作人员正在取消假期以支持呼叫中心,而兼职合同的工作人员也愿意延长工作时间。

BPFI首席执行官布莱恩·海斯(Brian Hayes)表示,银行已将当务之急是,尽快帮助那些受到财务影响的人,并让他们的付款中断,无论客户是个人,家庭还是企业。

Hayes先生说,所有银行都有专用的当前局势网站页面,银行提供专用的电话线和在线应用程序的组合。

“所有银行系统均已简化,自星期一早上起开始运行。银行在周末每天24小时工作,以确保为受当前局势影响的客户以及帮助他们完成工作的员工安装了易于使用的新应用系统进行申请。”

他还说,银行已经实施了重大的变更来管理呼叫和应用程序的流程,面对客户的员工全天候工作,以帮助受影响最大的人。

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